HP vred mange av kundene sine i september 2016 da en tidligere utgitt firmwareoppdatering for firmaskrivere ville blokkere ikke-HP blekkpatroner fra å fungere.
HP designet oppdateringen som skal tre i kraft 13. september 2016; kort tid etter rapporterte brukere problemer med blekkpatroner på internettfora og nettsteder.
Problemene var utbredte og store medieselskaper og organisasjoner som BBC rapporterte om saken.
HP publiserte en ikke-unnskyldning uker senere der den kunngjorde at den jobbet med en firmwareoppdatering for å angre endringen. Det startet at firmwareoppdateringen ble gjort tilgjengelig i oktober, men oppga ikke en eksakt dato.
Tiden er inne, siden firmwareoppdateringer nå er tilgjengelige for HP-skrivere. Jeg kan ikke bekrefte at de er tilgjengelige for alle berørte skrivere, siden det ikke er noen liste over alle skrivere som er berørt av problemet opprinnelig. Firmwareoppdateringer var imidlertid tilgjengelig for alle HP-skrivere som jeg testet.
Hvis en av HP-skriverne dine ble påvirket av den gamle firmwareoppdateringen, og den resulterende blokkeringen av ikke-HP-blekkpatroner, kan du gjøre følgende for å gjenopprette funksjonaliteten igjen:
- Besøk HPs kundesupportside for nedlasting av programvare og drivere. Du blir omdirigert til et sted automatisk avhengig av enhetens IP-adresse.
- Det enkleste alternativet er å oppgi HP-skrivermodellenummer, f.eks. HP Officejet Pro 8610 e, i skjemaet.
- Nettstedet returnerer en liste over matchende produkter, eller det aktuelle produktet, avhengig av om søkeordet resulterte i flere treff eller bare ett.
- Bla ned til firmwaredelen på siden og utvid den. Du bør se en ny firmwareutgivelse 12. oktober 2016.
- Klikk på nedlastingslenken ved siden av. Du blir spurt om du vil bruke HP Download and Install Assistant, eller bare laste ned. Bare nedlasting er helt fint, da firmwaren leveres som en kjørbar fil som du kan kjøre for å installere den på den berørte HP-skriveren.
Når den ikke er installert, skal ikke blekkpatroner som ikke er fra HP gjenkjennes, slik at de kan brukes igjen. Gjenta prosessen for andre HP-skrivere som du bruker.
Lukkende ord
Det er sannsynligvis en god ide å blokkere automatisk installasjon av nye HP-firmwareversjoner for å unngå lignende problemer i fremtiden. HP ba ikke om unnskyldning for å ha forårsaket disse problemene, og oppga ikke at den ikke vil gi ut firmwareoppdateringer i fremtiden som - nok en gang - vil sperre blekkpatroner som ikke er fra HP på HP-skrivere.
Sjekk den opprinnelige artikkelen for instruksjoner om hvordan du blokkerer firmwareoppdateringer på HP-skrivere. Du kan fortsatt laste ned firmware manuelt hvis den frigjøres for å installere den på skriveren, hvis den tilbyr nye funksjoner eller forbedringer.
